Hizmet seviyesi (SLA)

Aylık %99,9 çalışma süresi taahhüt edilir. Planlı bakımlar bu orana dahil değildir ve en az 48 saat önce duyurulur.

Kritik (satış durduran) kayıtlarda 30 dakika, yüksek öncelikli kayıtlarda 2 saat, normal kayıtlarda 1 iş günü içinde ilk dönüş yapılır.

Kasa ve kiosk cihazları bağlantı kesildiğinde çevrimdışı modda sipariş almaya devam eder; bağlantı geldiğinde işlemler merkeze aktarılır.

Bakımlar 02:00–04:30 aralığında yapılır. Bakım sırasında panel kapalı olsa da kasalar çalışmaya devam eder.

Taahhüt edilen çalışma süresinin altına düşülen aylarda, aylık ücret üzerinden orantılı hizmet kredisi tanımlanır.